أخبار الشركة عن كل شيء صغير عن العميل هو شيء مهم بالنسبة لـ CBFI!

بالنسبة لمؤسسات التصنيع ، لا يكتمل بيع المعدات عند تسليمها إلى موقع العميل فحسب ، بل يكون مسؤولاً أيضًا عن التركيب والتشغيل والصيانة وحتى خدمات البيع الثانوية للمعدات.

قال خبير التسويق جو جيلارد ذات مرة: تبدأ المبيعات الحقيقية من ما بعد البيع.باعتبارها الحلقة الأخيرة في عملية البيع ، فإن خدمة ما بعد البيع هي أداء مهم لقياس القوة الشاملة للمؤسسة ، وهي أيضًا طريقة مهمة لتأسيس العلامة التجارية للشركة ونشر صورة الشركة ، وهي أيضًا واحدة من القدرة التنافسية القوية للمؤسسة.

أنشأت CBFI Refrigeration فريقًا قويًا نسبيًا لخدمة ما بعد البيع منذ إنشائها في عام 2010. خلال عقود التطوير ، تم تحسين المهارات والوعي بالخدمة لموظفي خدمة ما بعد البيع باستمرار ، وكان نظام خدمة ما بعد البيع الخاص بها مستمرًا تحسين وترقية.اليوم ، تطور قسم ما بعد البيع CBFI إلى مركز خدمة ما بعد البيع وأصبح بطاقة رابحة لشركتنا.

فلسفة الخدمة ومبادئها

خدمة العملاء بإخلاص ، كل شيء صغير عن العملاء يمثل صفقة كبيرة لـ CBFI!فقط من خلال التحسين المستمر لجودة خدمة ما بعد البيع وبناء فريق محترف لما بعد البيع في الجزء العلوي من أعمال ما بعد البيع ، يمكن للمستخدمين أن يشعروا بمفهوم وآلية خدمة ما بعد البيع الحميمة لدينا.لدى CBFI Refrigeration شبكة خدمات ما بعد البيع شاملة وأساس تقني قوي وعدد كبير من المواهب التي تدعم لضمان أن العملاء يمكنهم الاستمتاع بخدمة ما بعد البيع سريعة وفعالة وعالية الجودة.

خدمة ما بعد البيع من فئة الخمس نجوم

حصل مركز خدمة ما بعد البيع CBFI على "شهادة خدمة ما بعد البيع من فئة الخمس نجوم" لمدة أربع سنوات متتالية في عامي 2019 و 2022. إن مستوى وجودة خدمة ما بعد البيع الخاصة به يتقدمان بفارق كبير عن الصناعة التي يقع فيها.مستوى عال!

تم إصدار هذه الشهادة من قبل وزارة التجارة في جمهورية الصين الشعبية.طريقة التقييم صارمة للغاية ، وتتضمن مجموعة متنوعة من عناصر التقييم ، كما أن معايير التقييم عالية جدًا.لا يمكن لمعظم الشركات الحصول على "شهادة خدمة ما بعد البيع من فئة الثلاث نجوم" إلا عند تقديم الطلبات لأول مرة.اجتاز CBFI الشهادة بدرجة عالية بلغت 95 نقطة في كلا التطبيقين.

هيكل مركز خدمة ما بعد البيع CBFI

يتكون مركز خدمة ما بعد البيع CBFI من ثلاثة أقسام رئيسية ، وهي: قسم الخدمات الفنية ، قسم قطع الغيار ، وإدارة خدمة العملاء.نما المركز من رقم واحد في بداية إنشائه إلى أكثر من 45 شخصًا في الوقت الحالي.وفقًا للتخطيط الاستراتيجي للشركة وسرعة توسيع المبيعات العالمية للمنتجات ، لا يزال عدد الفريق في تزايد.

مسؤوليات القسم الأساسية

قسم الخدمات الفنية هو القسم الأساسي ، وهو مسؤول عن عملية خدمة مبيعات المنتج للعملاء والوكلاء والعملاء النهائيين ، بما في ذلك: استشارة استخدام المنتج ، الصيانة والتركيب ، إصلاح المنتج المعيب ، الإرجاع ، إلخ.

يوجد أكثر من 38 شخصًا في هذا القسم ، من بينهم أكثر من 2/3 من المهندسين لديهم 6-10 سنوات من الخبرة في خدمة ما بعد البيع ، و 1/3 من المهندسين لديهم 3-5 سنوات من خدمة ما بعد البيع خبرة.بالإضافة إلى ذلك ، يشكل المهندسون المتمرسون لجنة تدريب لتدريب المهندسين الجدد.